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OpenLM ServiceNow アダプターのインストールと設定

本書では、OpenLM ServiceNow アダプターのインストール手順を説明します。併せて、OpenLM SLM と ServiceNow 間でアダプターが正常に接続できるようにするための External Platform Service の設定についても説明します。

必要条件​

OpenLM ServiceNow アダプターを動作させるには、次のコンポーネントが必要です。

  1. お使いの ServiceNow インスタンスに OpenLM ServiceNow アプリケーションが導入されていること

  2. OpenLM SLM v21 以降が稼働していること、または OpenLM SLMC アカウントがあること（SLMC アカウントの場合はセクション #4 を参照）

  3. External Platforms をサポートする OpenLM SLM ライセンス。確認するには、EasyAdmin Start → Administration → OpenLM License に移動し、External_Platforms フラグを確認します。

ライセンスに External Platforms のサポートがない場合は、sales@openlm.com までご連絡ください。

OpenLM ServiceNow アダプターのインストール​

ServiceNow アダプターのインストール手順は次のとおりです。

  1. ダウンロード ページから、最新の External Platforms Service & ServiceNow Adapter のインストーラー（OpenLM_ServiceNow_Adapter_Installer_#.#.###.msi）を入手します。

  2. インストーラーをダブルクリックして実行します。

  3. 「I agree to the license terms and conditions」にチェックを入れます。

  4. Next をクリックします。

  5. インストール先を変更する場合は Browse をクリックし、任意のフォルダーを選択します。

  6. Next をクリックしてインストールを開始します。ハードウェア構成によっては数分かかる場合があります。

  7. インストールが完了したら Finish をクリックしてウィンドウを閉じます。続いて External Platforms の UI 設定画面が開きます（次のセクション参照）。

ServiceNow と External Platforms Service の設定​

Identity Service を使用する場合​

まず、ServiceNow 連携を機能させるために、External Platforms Service を Identity Service に接続する必要があります。Identity Service にログインし、Settings tab → Security Configuration へ移動して ServiceNow を有効化し、URL を入力します。Save をクリックし、ServiceNow サービスを再起動します。

Identity Service を使用しない場合​

次に、External Platforms の設定画面を開きます。
設定画面は次のいずれかの方法で開けます。

  • インストール完了後に「Finish」をクリックすると自動的に起動
  • スタートメニューのショートカット：Start Menu → OpenLM → OpenLM External Platform Configuration
  • ブラウザーで External Platforms Service 用の OpenLM SLM アドレスへアクセス（既定: http://fqdn:5005/）

この画面では、External Platform Service と OpenLM SLM との接続設定とテストを行います。各フィールドは次のとおりです。

  • URL - OpenLM SLM のパスを http:// または https:// と待受ポート（既定 5015）付きで入力します。例: http://localhost:5015。入力後、Test Connection をクリックして接続を確認し、成功したら Save をクリックします。ウィザードは接続成功時のみ先へ進めます。成功すると以下のメッセージが表示されます。

  • 正しいポートが指定されている
  • SLM の URL が正しく入力されている
  • OpenLM SLM が起動している
  • 本書セクション1（「必要条件」）のデータベース要件を満たしている
  • 当該ポートでの通信やマシンと OpenLM SLM 間の通信を妨げるファイアウォール規則・セキュリティポリシー・他アプリがない

External Platform セットアップウィザードの使用​

OpenLM と ServiceNow の連携を完了するには、EasyAdmin インターフェースから External Platforms セットアップウィザードを起動します。

手順:

  1. EasyAdmin Start → Administration → External Platforms → ServiceNow を開きます。

  2. ServiceNow セットアップウィザードが開きます。

  3. 必要項目を次のとおり入力します。
    Basic Authentication

    ServiceNow URL - お使いの ServiceNow インスタンスの URL（例: https://abc123.service-now.com）

    Username - ServiceNow アカウントのユーザー名

    Password - ServiceNow アカウントのパスワード

    OAuth 2.0

    ServiceNow URL - お使いの ServiceNow インスタンスの URL（例: https://abc123.service-now.com）

    Username - ServiceNow アカウントのユーザー名

    Password - ServiceNow アカウントのパスワード

    Client ID

    Client Secret

  4. Test Connection をクリックします。UI に次の表示が出るとおり、テストが成功した場合にのみ次へ進めます。

  5. Next をクリックして Sync Configurations 画面へ進みます。
    この画面では OpenLM と ServiceNow の同期設定を行います。

    Select range to sync your data - 同期する期間を選択します。次の 3 つから選べます:

    1. Period - 選択した期間内のすべてのデータを同期
    2. Start date - 指定した開始日から本日までのデータを同期
    3. All available data - OpenLM データベースにあるすべてのデータを同期

    Schedule sync to run every day at - 同期を開始する時刻を指定します。

    Sync Now (Run initial sync at the end of this wizard) - 有効にすると、ウィザード完了直後に初回同期を開始します。無効のままの場合は、上記のスケジュール時刻に同期が開始されます。

  6. Next をクリックします。

  7. ServiceNow Time Zone 画面で、OpenLM が ServiceNow に送信する集計データの同期に用いるタイムゾーンを選択します。同期は 1 日 1 回のため、時間計算の基準となるタイムゾーンを指定してください。

  8. Next をクリックし、ウィザードの通知設定画面へ進みます。

  9. 次のとおり設定します。
    Notifications (on/off) - すべての同期通知を一括で有効/無効化するスイッチ。 EasyAdmin Alerts (on/off) - EasyAdmin UI での通知を有効/無効化。 Email (on/off) - メール通知を有効/無効化。同期が以下の状態のときに EasyAdmin とメールの両方へ通知できます。

    • 成功
    • スキップ
    • 失敗
    • External Platform サービスが OpenLM SLM に応答していない

    Recipients - メール通知を有効にした場合、通知を受け取るメールアドレスを入力します。複数指定する場合は 1 行につき 1 件ずつ入力します。注: この設定には SMTP サーバーの構成が必要です。

  10. Finish をクリックして ServiceNow 設定を保存し、ウィザードを閉じます。

  11. ServiceNow 側で、以下のロールを持つスコープドアプリケーションユーザーを追加します。

    X_oplm_openlm_data.integration_user
    sam_eng_app_integrator

  12. ServiceNow の「Plugins」セクションで「OpenLM」を検索し、見つかったら Install をクリックして ServiceNow 側に OpenLM API をインストールします。

以上で External Platforms 側の設定は完了です。設定を完了するには、以下のセクション 5 の手順に従ってください。

App Store アプリケーションのインストール後の手順​

インスタンスで Domain Separation を有効化しているお客様のみ対象

ServiceNow のナビゲーションから Scripts - Background モジュールへ移動し、新しいタブで開きます。OpenLM Integration: Domain Field Fix Script のスクリプトをコピーし、Scripts - Background タブの Run Script フィールドに貼り付けます。

スコープを global に設定し、Run script をクリックして実行します。

このスクリプトを実行したくない場合は、各ステージングテーブルに対応する Transform Map に移動し、以下の手順で sys_domain フィールドについて coalesce を有効にし、choice action を reject に設定します。

  1. System Import Sets の Administration サブセクションにある Transform Maps モジュールへ移動します。

  2. Filter アイコンをクリックし、Application が OpenLM Data Integration となる条件を追加して Run をクリックします。

  1. 各レコードを開き、Field Maps セクションで sys_domain の mapping を true、choice action を reject に設定し、完了したら Update をクリックします。

次のレコードを更新してください。

  • olm_imp_group_relations_table
  • olm_imp_agg_usage
  • olm_imp_users_table
  • olm_imp_lm_hosts
  • olm_imp_groups_table
  • olm_imp_computers
  • olm_imp_license_servers
  • olm_imp_projects_table
  • olm_imp_agg_concurrent_usage
  • olm_imp_license_inventory
  • olm_imp_group_users_table
  • olm_imp_agg_denials
  • olm_imp_alerts

参考情報: Domain Separation 環境で統合ユーザーを作成する場合、統合ユーザーは適切なドメインに割り当て、グローバルドメインに所属させないでください。データは統合ユーザーが所属するドメインに挿入されます。誤った／グローバルドメインに割り当てると、データが誤ったドメインに挿入され、全ユーザーから見えてしまう可能性があります。

にMaria Gilcaが最終更新