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Freshchat

Freshchat 使用状況の監視

Freshchat について​

Freshchat は、営業やカスタマーエンゲージメント向けのメッセージングソフトウェアです。統合されたチャットプラットフォームを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑にします。Freshchat の利用状況を監視すると、ライセンスを効率的に活用でき、コスト最適化につながります。Freshdesk や HubSpot などの顧客エンゲージメントプラットフォームを監視する場合と同様です。

前提条件​

Freshchat の監視を開始する前に、以下の要件を確認してください。

  • OpenLM コンポーネント: OpenLM Cloud Broker と OpenLM SLM が必要です。
  • プラットフォーム固有の要件: Freshchat アカウントの管理者アクセス権が必要です。必要な読み取り権限を備えた API キーを生成します。

データ収集の構成​

OpenLM Cloud Broker で Freshchat のデータ収集を設定するには、次の手順に従います。

  1. API キーを取得します。Admin > CONFIGURE > API Tokens ページに移動し、「Generate Token」をクリックします。認証サーバーがアクセストークン（API KEY と表示）を返します。API 呼び出しを行う際は、この API キーを Authorization ヘッダーに設定します。
  2. アカウント URL を確認します。

スタンドアロンの Freshchat アカウントでは、API リクエスト用の URL は次の形式です。

https://<account-name>.freshchat.com/v2/<resource-name>

  1. OpenLM Cloud Broker ダッシュボードで Freshchat 連携を選択し、URL と API トークンを入力します。

  2. 接続を確認します。OpenLM がデータを取得できることをテストします。

  3. OpenLM で承認します。「License Servers」セクションで新しいデータソースを承認します。

  4. データを確認します。Freshchat の使用状況データが OpenLM Allocation サービスに表示されます。

レポートの閲覧​

利用状況を分析するために、以下のレポートを活用します。

  • ユーザーアクティビティの推移: プラットフォームで最も活動しているサポート担当者を把握し、リソース配分に役立てます。
  • 期限切れ／未使用ライセンスレポート: 非アクティブなユーザーからライセンスを回収します。
にMaria Gilcaが最終更新